Indemnisation vol annulé

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Bonjour nous devions prendre le vol Ajaccio/Lyon le 22.05.23, XK130, à l’arrivée dans la salle d’embarquement on nous refuse l’accès pour cause de vol annulé suite à une absence de pilote, et reporté au lendemain 10h35. J’ai fait une demande d’indemnisation auprès de la compagnie air corsica, qui me propose 300e pour les 2 billets. Or de ce que je lis partout sur internet, nous aurions droit à 250e par personne soit 500e. Pensez vous que je dois accepter la 1ere offre (intitulée de l’offre : issue amiable - sans reconnaissance de responsabilité - compensation commerciale est de 300e) ou la refuser pour tenter les 500e peut-être au risque de tout perdre? Merci de votre réponse

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Bonjour,
Cela dépend de la distance de votre vol. L’indemnisation est en fonction de la distance du vol.
En effet pour un Ajaccio Lyon l’indemnisation due est de 250 euros par billet.

Vous pouvez faire un recours en justice (cherchez sur le forum indemnisation vol annulé) ou saisir le médiateur tourisme voyage.

Cette proposition d indemnisation de 300 euros pour 2 n est pas réglementaire.
Bon courage.

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Bonjour,

L’indisponibilité d’un pilote n’est pas une circonstance extraordinaire".
Arrêt rendu le 11 mai 2023 par la Cour de Justice de l’union Européenne dans l’affaire C-156/22 :
“l’absence inopinée, en raison de la maladie ou du décès, d’un membre de l’équipage indispensable pour assurer un vol, intervenue peu de temps avant le départ prévu de ce vol, ne relève pas de la notion de « circonstances extraordinaires », au sens de cette disposition. ”
Arrêt intégral là : https://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?docid=273606&doclang=FR
Donc, vous avez droit à l’indemnisation forfaitaire de 250 euros par passager payant, vu la distance.

Suivez la procédure indiquée là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/28/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-vol-par-compagnie-aerienne/

En outre, si vous n’avez pas été pris en charge dans l’attente du vol de réacheminement, vous êtes en droit d’exiger le remboursement des frais exposés à ce titre. Voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/remboursement-frais-en-attente-du-vol-retarde-ou-de-reacheminement/

Cordialement

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Bonjour
Je suis dans le même cas, air Corsica propose 150€ par vol annulé, faut il accepter cette offre ou faut il la refuser et si oui, quel sera le résultat délai de réponse?
Merci de vos retours d’expérience !

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Bonjour,
C’est, tout simplement innaceptable !
Exigez le respect de vos droits !
Voir le message juste au dessus du vôtre.
Cordialement

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Hello hello,

J’ai une question sur la même thématique, je me permets donc de rejoindre la conversation.

J’ai booké des tickets Bruxelles - Sri Lanka, départ le 29 janvier. L’itinéraire avec 2 escales est le suivant:

  • Bruxelles - Frankfurt

  • Frankfurt - Bangalore (Inde)

  • Bangalore - Colombo (Sri Lanka)

Je viens d’apprendre que mon dernier vol (Bangalore - Colombo) était annulé. La compagnie me propose un autre vol le lendemain, soit 27h d’escale.

Etant donné qu’on m’informe de cela moins de 14j avant le départ, j’aimerais demander une indemnisation. Le souci est que je ne sais pas si le droit des passagers européens prévaut ici ? Car le vol posant problème est au départ de Bangalore en Inde. Je précise aussi qu’il s’agit d’une seule réservation pour les 3 vols.

Savez-vous si dans ce cas de figure, on prend en compte tout l’itinéraire (et donc, l’aéroport de départ du voyage complet) ou simplement le vol problématique ?

Mille mercis d’avance pour votre aide !
Céline

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Une seule réservation oui mais avez vous un seul numéro PNR ?
Réservé sur le site de la compagnie aérienne ? quelle compagnie ?

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Réservé via le site expedia. Je les ai eu en ligne et eux me disent que c’est Lufthansa qui est responsable pour l’ensemble de l’aller-retour (bien que tous mes vols ne se fassent pas avec Lufthansa). Mes deux premiers vols sont opérés par Lufthansa et le dernier (le vol problématique) par Srilanka Airlines.
Concernant le numéro PNR, je ne le trouve nulle part. Je trouve uniquement une référence de réservation.

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Elle a l’air de quoi votre référence de réservation ?
un PNR ressemble à ça : RT6YB8
Avez vous un numéro de billet ? Avec les premiers chiffres on connaît la compagnie aérienne.

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Oui la réf de réservation a le même format, càd un mélange de 6 chiffres et lettres. Et j’ai bien une seule référence de réservation.

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C’est donc le PNR.
Sur le site de LH, est-ce qu’il est trouvable ?

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Oui oui, en le saisissant avec mon nom de famille, j’accède bien à mes vols sur le site de Lufthansa

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Par contre Srilankan Airlines n’a pas de partage de code avec Lufthansa donc étonnant qu’il s’agisse d’une résa unique

SriLankan has mutual code-share services with Air Canada, Alitalia, Etihad Airways, Finnair, Japan Airlines, Jetstar Asia Airways, Malaysia Airlines, Myanmar Airways, Oman Air, Qantas, Qatar Airways and Air India.

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Expedia avait l’air de dire au téléphone que c’est Lufthansa qui est responsable de toute la réservation. J’ai également reçu un email (de Expedia) me disant que “Lufthansa avait modifié mon itinéraire” en se référant au vol de Srilanka Airlines qui a été annulé.

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Oui en effet sur leur site, Lufthansa vend cette combinaison de vols donc c’est à eux qu’il faut vous adresser pour demander une indemnisation.

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Mais savez-vous si le droit des passagers européens s’applique ici ? Ma crainte est qu’ils me disent que le vol problématique se fait entre deux destinations hors Europe (3ème vol, d’Inde du Sud au Sri Lanka) et que le règlement CE 261 qui défend les droits des passagers aériens n’est donc pas d’application. Je n’arrive pas à trouver l’information concernant l’aéroport de départ: est-ce celui du départ du voyage qui prime, ou celui du vol problématique ?

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Oui le règlement européen doit s’appliquer normalement car départ en Europe, billet unique
Mais la compagnie va probablement refuser et il faudra envoyer un recommandé et suivre les recommandations indiquées là :

Si vous devez saisir le tribunal ce sera soit en Belgique ( ville de départ) soit en Allemagne ( siège social de Lufthansa )

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Dac, merci beaucoup pour vos conseils !

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Le numéro de vol ne va pas vous mener à grand chose, puisqu’il ne dit rien du lieu de départ du voyage.
Votre conseil me semble peu judicieux pour ce cas précis.

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Bonjour,
Il s’agit d’un message récurrent, identique, mais sous des pseudos différents, et sur divers forums, pour faire la publicité d’une officine (une de plus !) située à Singapour.

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